# Bloqueio no cancelamento/estorno

<span data-contrast="auto">O cancelamento/estorno pode ser impedido por algumas situações:</span><span data-ccp-props="{"134233117":false,"134233118":false,"335551550":0,"335551620":0,"335559738":240,"335559739":240}"> </span>

1. **<span data-contrast="auto">Boleto registrado/liquidado</span>**<span data-contrast="auto">: Nesse caso, será necessário cancelar o boleto diretamente no banco. Após isso, com a remessa de baixa em mãos, você deve acessar o menu </span>**<span data-contrast="auto">Financeiro &gt; Contas a Receber &gt; Integração Bancária &gt; Remessa de Baixa</span>**<span data-contrast="auto">. Dessa forma, a baixa do boleto será processada.</span><span data-ccp-props="{"134233117":false,"134233118":false,"335551550":0,"335551620":0,"335559738":0,"335559739":0}">   
      
    </span>[![image-1741283636647.png](https://wiki.v2saude.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/image-1741283636647.png)](https://wiki.v2saude.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/image-1741283636647.png)
    
    <span data-ccp-props="{"134233117":false,"134233118":false,"335551550":0,"335551620":0,"335559738":0,"335559739":0}">  
    </span>
2. **<span data-contrast="auto">Boleto baixado</span>**<span data-contrast="auto">: Se o boleto já estiver baixado, será necessário acessar o menu </span>**<span data-contrast="auto">Financeiro &gt; Contas a Receber &gt; Pesquisar Cobranças</span>**<span data-contrast="auto">. Localize a cobrança em questão e, ao lado do botão “Opções”, clique no botão “Desfazer”. Assim, a cobrança será reaberta, tornando-se pendente de pagamento.</span><span data-ccp-props="{"134233117":false,"134233118":false,"335551550":0,"335551620":0,"335559738":0,"335559739":0}">   
      
    </span>[![image-1741283571070.png](https://wiki.v2saude.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/image-1741283571070.png)](https://wiki.v2saude.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/image-1741283571070.png)
3. **<span data-contrast="auto">Contribuinte isento de ICMS/Consumidor final</span>**<span data-contrast="auto">: Nesse caso, é necessário validar se o cliente para o qual você está tentando estornar a nota é isento de ICMS ou consumidor final. Para ajustar essas informações, acesse o menu </span>**<span data-contrast="auto">Cadastro &gt; Empresa e Preferências</span>**<span data-contrast="auto">. Após realizar as alterações, lembre-se de salvar. Com isso, a nota ficará disponível para estorno.</span><span data-ccp-props="{"134233117":false,"134233118":false,"335551550":0,"335551620":0,"335559738":0,"335559739":0}"><span data-ccp-props="{"134233117":false,"134233118":false,"335551550":0,"335551620":0,"335559738":0,"335559739":0}">   
      
    </span></span>[![image-1741284178109.png](https://wiki.v2saude.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/image-1741284178109.png)](https://wiki.v2saude.com.br/uploads/images/gallery/2025-03/image-1741284178109.png)